E-posta ve sohbet desteği neden küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir?

E-posta ve sohbet desteği neden küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir?

E-posta ve sohbet desteği neden küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmeldir?

“Müşteri hizmetleri” kelimelerini okuduğumuzda, çoğu insan iki senaryodan birini düşünebilir:

  1. müşteri hizmetleri temsilcisi ile bir alışveriş merkezinin müşteri hizmetleri alanını ziyaret edin veya
  2. alışılmadık bir CS temsilcisiyle bir hatta bağlanmadan önce telefonda süresiz olarak birkaç numaraya basmanız gerekir.

Ancak gerçek şu ki, tüm işletmelerin bir müşteri destek ekibine sahip olması mümkün değil, bu insanların kolayca ulaşabileceği bir yer.

Bu nedenle birçok küçük ve orta ölçekli işletme, e-posta ve sohbet destek aracılarının hizmetlerini kullanmaktadır. Bu temsilciler, müşterilerinin istek, şikayet ve önerilerine yanıt verir. Ancak bu, müşteri hizmetleri ve iş geliştirme için en pratik adım mı? Daha yakından bakalım.

Müşteri ile ilgili birçok görevi kapsar

E-posta ve mobil sohbet desteği, müşterilere sesli yanıt vermeme yöntemleri için basit bir terim gibi görünebilir. Ancak, temsilciler cevap vermenin ötesinde sipariş taleplerini, sipariş takibini ve ödeme belgelerini de işler. Ayrıca ürünler ve müşteriler hakkında veri toplarlar.

Aslında müşteriler için yaratılmış bir iştir. Ana hedefi, mevcut ve potansiyel müşterilerin iyi bakılmasını sağlamaktır. Daha ilginç olan, hedeflenen bir yanıt oranı ve müşterilere karşı gerçek bir samimiyet göz önünde bulundurularak yapılması gerektiğidir.

Sesli olmayan bir platform

Tüm müşteriler telefon görüşmeleri sırasında rahatça konuşmazlar. Bu, e-posta ve sohbet desteğinin güçlü yönlerinden biridir. Çağrıları veya kişisel etkileşimleri sevmeyen insanlar için ücretsiz ve kullanışlı bir iletişim şeklidir. Bu şekilde, müşteriler temsilcilerle konuşabilir ve düşüncelerini özgürce ifade edebilir. Tüm durumdan endişe etmelerine gerek yok.

Siz ve müşteriniz için daha az stresli

Bir müşteri destek temsilcisi olmak, özellikle de çağrıları yönetiyorsanız veya müşterilerle şahsen etkileşimde bulunuyorsanız, stresli olabilir. Özellikle kişi iyi bir ruh halinde değilse, söylediklerini kaçırmak ve bunalmış hissetmek kolaydır.

Stresli kalırken, müşteri hizmetleri e-posta ve sohbet desteği biraz daha rahat. Her şey yazıldığından, geri dönüp müşteri şikayetlerini araştırmak kolaydır. Tüm noktalarının ele alındığından ve görüşmenin sonunda çözümlerin bulunduğundan emin olabilirler. Diğer müşteri hizmetleri türleri gibi çevrimiçi destek de hiçbir zaman daha kolay değildir. Artıları ve eksileri vardır. Ancak bu, küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş geliştirme için en üst düzeye çıkarabileceği dijital pazarlamanın yönlerinden biridir. Pratik, etkili ve doğru yapılırsa, istikrar ve büyüme sağlamak için işinizdeki en güçlü kollardan biri olabilir

.

06 Mayıs 2020 - 17:28

ReGoR

0 Yorum



Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Benzer yazılar

    çevrimiçi sohbet

    09 Mayıs 2020

    çevrimiçi sohbet

    Tüm insan grupları için ücretsiz çevrimiçi sohbet odaları Erkekler, Kadınlar, gençler, erkekler ve kızlarRasgele sohbet odaları özelliğini kullanarak...


Haydi Sende asilsohbet.club Sohbet Odalarına katıl ve sohbet odalarının farkını yaşayın! ücretsiz chat odaları sitesi asilsohbet.club

Neden Biz!

  • Kaliteli
  • Daimi
  • Eglenceli
  • Seviyeli